Podmínky RichPear Home Insider Programu

1. Kdo program poskytuje

RichPear Home Insider Program poskytuje Rich Pear s.r.o., IČO 03519261, DIČ CZ03519261, U školy 825, 664 07 Pozořice, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 85251 (dále „RichPear“ nebo „my“).

Kontakt: info@richpear.cz, podpora@richpear.cz, tel. +420 739 201 715.

2. Co je Insider Program

Insider Program je omezený pilot vyvíjeného řešení chytré domácnosti. Jeho účelem je v reálném provozu ověřit propojení podporovaných světel, klimatu, energetiky, senzorů, automatizací a dalších prvků. Nejde o běžný veřejný prodej hotového produktu ani o certifikovaný zabezpečovací, požární, zdravotnický nebo jiný systém určený k ochraně života či majetku.

Konkrétní pilot může zahrnovat zapůjčené řídicí zařízení, RichPear Home software, účet, vzdálený přístup, aktualizace, instalaci, podporu a individuálně zvolené integrace. Přesný rozsah vždy uvádí potvrzení konkrétního pilotu.

3. Přihláška a uzavření smlouvy

Přihláška, e-mail ani úvodní konzultace nejsou objednávkou a nezakládají právo na přijetí. Domácnosti vybíráme podle technické vhodnosti, dostupné kapacity a toho, zda navržený pilot dává oběma stranám smysl.

Smlouva o pilotu vznikne teprve tehdy, když vám zašleme individuální potvrzení obsahující alespoň:

• adresu nebo místo pilotu a jeho dobu;
• rozsah systému, služeb, instalace a podpory;
• seznam zapůjčeného vybavení a jeho stav;
• případné jednorázové náklady, pokud byly předem samostatně sjednány;
• rozhodné znění těchto podmínek a poučení spotřebitele;
• způsob převzetí, ukončení a vrácení vybavení.

Smlouvu uzavřete až výslovným přijetím tohoto potvrzení. Potvrzení i podmínky obdržíte e-mailem nebo jiným trvalým způsobem. Před přijetím můžete požádat o opravu údajů nebo vysvětlení.

4. Cena a doba pilotu

Standardní pilot trvá šest měsíců. Zapůjčené řešení a jeho běžné používání jsou po tuto dobu bez měsíčního poplatku. Bez vašeho předchozího výslovného souhlasu nevznikne placené předplatné ani automaticky obnovovaná služba.

Pokud si vyžádáte práci, materiál nebo zařízení nad rámec bezplatného pilotu, dostanete předem samostatnou nabídku s konečnou cenou, případnými pravidelnými platbami a podmínkami. Nepřijetí nabídky nemění již sjednaný bezplatný rozsah.

5. Zapůjčené vybavení

Zapůjčené vybavení zůstává ve vlastnictví RichPear nebo vlastníka uvedeného v předávacím protokolu. Používejte je jen v místě a k účelu sjednaného pilotu, podle návodu a s přiměřenou péčí. Bez předchozí dohody zařízení neprodávejte, nepřenechávejte další osobě, neodstraňujte označení a neprovádějte zásahy, které mohou ohrozit bezpečnost nebo možnost zařízení vrátit.

Běžné opotřebení při řádném používání nejde k vaší tíži. Poškození, ztrátu, krádež nebo podezření na kompromitaci nám oznamte bez zbytečného odkladu. Za škodu odpovídají strany pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy a konkrétní smlouvou; nic v těchto podmínkách neomezuje zákonná práva spotřebitele.

6. Instalace a součinnost domácnosti

Před instalací společně odsouhlasíme umístění a zásahy do domácnosti. Účastník zajistí oprávněný přístup do místa instalace, funkční internet a elektrickou síť, pravdivě popíše existující technologie a upozorní na technická nebo bezpečnostní omezení. Pevné elektroinstalační, plynové, tlakové, požární nebo jiné odborné práce smí provádět jen osoba s příslušným oprávněním.

RichPear může odmítnout zapojení nekompatibilního, nepodporovaného nebo nebezpečného prvku. Kompatibilita zařízení třetích stran se může změnit jejich aktualizací nebo rozhodnutím jejich výrobce.

7. Účet a bezpečné používání

Chraňte heslo a další přihlašovací prostředky, používejte vícefaktorové ověření, pokud je nabízeno, a nesdílejte účet mimo oprávněné členy domácnosti. Podezřelou aktivitu oznamte na podpora@richpear.cz.

Službu nesmíte zneužívat, obcházet její ochrany, narušovat její dostupnost ani zasahovat do práv jiných osob. Podrobné pokyny jsou na stránce Bezpečné používání.

8. Pilotní provoz, dostupnost a změny

Pilotní software se průběžně vyvíjí. Může obsahovat chyby, krátkodobá omezení nebo plánované odstávky. O změně, která podstatně ovlivní sjednanou funkci, bezpečnost nebo používání, vás předem informujeme, pokud to povaha naléhavé bezpečnostní opravy dovoluje.

RichPear Home nepoužívejte jako jediný prostředek pro požární ochranu, zabezpečení objektu, zdravotní dohled, nouzové volání, řízení technologie s rizikem újmy nebo jinou bezpečnostně kritickou činnost. Zachovejte funkční manuální ovládání a samostatná certifikovaná ochranná opatření.

9. Aktualizace a podpora

Po oznámenou dobu podpory poskytujeme aktualizace nezbytné pro bezpečnost a zachování sjednaných vlastností podporovaných částí RichPear Home. Na potřebu aktualizace a na významné následky jejího neprovedení vás upozorníme. Instalujte bezpečnostní aktualizace bez zbytečného odkladu a zařízení neprovozujte na nepodporované verzi.

Podpora pilotu probíhá přes podpora@richpear.cz. Rozsah dlouhodobé bezpečnostní podpory je popsán na stránce Podpora a aktualizace.

10. Vady a reklamace

Vadu nebo nesoulad popište na podpora@richpear.cz; uveďte zařízení, projevy a okolnosti. Přijetí reklamace potvrdíme a vyřídíme ji v zákonné lhůtě. Podle povahy můžete mít právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy. Zákonnou odpovědnost za vady nelze těmito podmínkami vyloučit.

RichPear neodpovídá za problém v rozsahu, v němž jej prokazatelně způsobila nepodporovaná úprava, porušení bezpečnostního pokynu, neprovedená oznámená aktualizace nebo služba třetí strany mimo naši kontrolu. Tím nejsou dotčena práva, která podle zákona omezit nelze.

11. Zpětná vazba a obsah domácnosti

Účastník poskytuje přiměřenou zpětnou vazbu k fungování pilotu. Anonymní nebo souhrnnou zpětnou vazbu můžeme použít ke zlepšování produktu. Fotografie, video, zvuk, citace se jménem nebo jiný obsah použitelný k propagaci zveřejníme jen na základě samostatného souhlasu.

Běžný obsah chytré domácnosti zůstává primárně v místní instalaci. Zpracování údajů účtu, instalace a podpory popisují Zásady ochrany osobních údajů.

12. Ukončení pilotu

Pilot končí uplynutím sjednané doby nebo dohodou. Účastník jej může ukončit kdykoli oznámením RichPear. RichPear může pilot z provozních důvodů ukončit s alespoň čtrnáctidenním předstihem. Okamžité ukončení je možné při závažném bezpečnostním riziku, zneužití služby nebo podstatném porušení smlouvy; dovolují-li to okolnosti, nejprve vás upozorníme a dáme přiměřenou možnost nápravy.

Po skončení se společně domluvíme na bezpečném odpojení a vrácení zapůjčeného vybavení podle individuálního potvrzení. Pomůžeme s exportem uživatelského obsahu, na který máte podle zákona nárok. Účet a osobní údaje vyřídíme podle zásad ochrany osobních údajů.

Po šesti měsících nevzniká automaticky povinnost zařízení koupit nebo si je pronajmout. Odkup či pronájem je možný pouze novou samostatnou smlouvou s předem sdělenou cenou a podmínkami. Jinak se zařízení vrátí.

13. Odstoupení spotřebitele

Je-li smlouva uzavřena na dálku, má spotřebitel zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Podrobný postup a vzor oznámení jsou na stránce Odstoupení od smlouvy.

S poskytováním služby během této lhůty začneme jen na vaši výslovnou žádost. Případná úhrada za již poskytnutou část placené služby se řídí zákonem a předem sdělenými podmínkami. Zákonné výjimky z práva odstoupit použijeme jen tehdy, jsou-li splněny jejich podmínky a předem jste obdrželi příslušné poučení.

14. Právo a mimosoudní řešení sporů

Smlouva se řídí českým právem. Spotřebitele tím nelze zbavit ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy země jeho obvyklého bydliště.

Spor se nejprve pokusíme vyřešit přímo. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr.

15. Závěrečná ustanovení

Individuální potvrzení může upravit zvláštní technické a provozní podmínky konkrétního pilotu. V případě rozporu má přednost individuální ujednání, nikdy však nemůže omezit zákonná práva spotřebitele.

Tyto podmínky se použijí pouze tehdy, pokud na ně konkrétní potvrzení pilotu odkazuje a účastník je před uzavřením smlouvy obdrží. Samotné zveřejnění této stránky nemění již uzavřenou smlouvu.